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銀保監會:規范保險捐贈行為,不讓保險“變味”

2020-02-27 10:36:27 標簽:銀保監會

時至今日,全國范圍內的新冠肺炎疫情阻擊戰已近一個月,雖不能像醫療行業那樣奔赴抗擊疫情一線,但在提供保險保障方面,保險行業傾力而為。224日,中國銀保監會有關負責人在國務院聯防聯控機制發布會上透露,新冠肺炎疫情發生以來,保險業積極履行社會責任,踴躍向抗疫一線人員捐贈保險,截至目前,全行業累計捐贈了總計保額11.58萬億元的保險保障。

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銀保監會:規范保險捐贈行為 不讓保險“變味”  圖一

11.58萬億元的保險保障是一個不小的數字,它凝聚著保險行業的拳拳熱誠,實際上2019年壽險公司的保費收入也只有2.96萬億元。但可喜的是,保險業2019年利潤總額預計將達3133億元,首次超過3000億元,成為贏利“大年”,這是保險業能夠在這次疫情中敢于“出手”的基礎和保障。在保險業抗疫過程中,監管部門積極應對,全面評估,適時推出順應疫情變化和保障人民健康需要的監管政策,同樣可圈可點。

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銀保監會:規范保險捐贈行為 不讓保險“變味”  圖二

 規范捐贈行為 不讓保險“變味”

  大規模的捐贈會不會帶來變相推銷?新冠肺炎疫情發生以來,很多人身險公司主動擴展保險責任,踴躍捐款捐物和贈送保險,為疫情防控工作提供了及時支持和有力保障。但是,這里面會不會有“變味”的捆綁銷售?

  近日,為了進一步做好保險服務,銀保監會向人身保險公司提出四項要求,明確不得以商業為目的跟風炒作,不得利用疫情事件營銷,不得利用與情熱點做廣告,不得讓保險保障“變味”。

  銀保監會強調,捐贈保險倡導“雪中送炭”,優先為保障空白和需求迫切的人群捐贈,明確要求人身險公司不以理賠作為營銷噱頭。要以人為本,以生命健康為重,在對出險客戶踐約履諾的同時,注重人文關懷,充分尊重客戶隱私。明確應規范捐贈保險行為,兌現服務承諾。除險種豁免監管限制外,其他均應按監管文件執行。

此外,監管部門還提示關注經營風險,加大監管力度。要求各人身保險公司要提升風險意識,對于擴展責任、捐贈保險以及疫情帶來的影響進行充分評估,必要時開展壓力測試,制定風險應對和處置方案,遇有重大突發情況及時上報監管部門。各銀保監局要加強人身保險承保理賠服務和宣傳行為的監督,發現有違反規定要求的要嚴肅處理,并視情約談通報;情節嚴重的,將追究公司主要負責人及有關人員責任。

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銀保監會:規范保險捐贈行為 不讓保險“變味”  圖三

  縮短理賠時限 實現一站式直賠

  一場保護生命的戰“疫”已經到了關鍵時刻。對于受疫情影響的消費者,理賠是對心靈的撫慰,也是對一個家庭的保障。

  抗擊疫情工作推進到哪里,監管保障就跟進到哪里。在224日召開的國務院聯防聯控機制發布會上,銀保監會相關負責人表示,疫情發生以來,各保險公司按照監管要求,多措并舉,做好保險理賠服務。各保險公司開通了綠色服務通道,設立了24小時接案和報案電話,簡化了理賠程序,對受疫情影響的投保群眾安排專人進行理賠服務。同時,積極利用現代科技,通過互聯網、手機APP等網上手段進行理賠服務,簡化一些實物單證的提取要求,做到一站式直賠。

  據該負責人介紹,最快5分鐘就可以完成一項新冠肺炎客戶的理賠。有一個投保的客戶到泰國旅游患上了新冠肺炎,他住院之后提出理賠申請,保險公司和泰國醫院取得聯系,在收到理賠申請獲取賬單信息后,5分鐘就發出了國際理賠的擔保函。

對于消費者關心的理賠時限問題,銀保監會表示,下一步,將堅持以人民為中心,繼續堅持并鼓勵保險公司對現有產品擴大保險責任,從消費者角度出發,提供符合疫情防控需求的保險產品。加大政策執行和監管力度,督促保險公司將承保和理賠服務落到實處,同時,推動行業產品創新發展,不斷豐富保障責任,為消費者提供更優質的保險產品供給。

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銀保監會:規范保險捐贈行為 不讓保險“變味”  圖四

  1210款產品責任范圍擴展到新冠肺炎

  在此次發布會上,記者獲悉,疫情防控期間,100多家保險公司共同將定點醫院、報銷額度、觀察期等諸多限制取消,對出險的客戶應賠盡賠,體現了保險的人文關懷,也體現了保險業的“溫度”。另外,保險公司主動擴展保險責任,將新冠肺炎納入疾病險范圍,取消特定傳染病等免賠免責限制。

  早在215日召開的國務院聯防聯控機制新聞發布會上,銀保監會副主席梁濤曾表示,目前某些保險公司推出了開發專屬新冠肺炎保險保障計劃,考慮到目前還缺乏定價數據基礎,“為防止侵害消費者權益,銀保監會禁止保險公司開發此類單一責任保險產品”。

  據記者了解,目前,中國人壽(31.350, 0.30, 0.97%)緊急對旗下現有31款長期重大疾病保險產品進行責任擴展,涵蓋新冠肺炎確診保險責任,進一步擴大客戶群體所能享受的保障權益。凡購買了本次31款擴展責任產品的中國人壽客戶,一旦確診新冠肺炎且達到重型或危重型的,將獲得最高100萬元補償。平安人壽對旗下現有32款疾病保險產品擴展新冠肺炎保險責任,凡購買了本次32款擴展責任產品的平安客戶,一旦確診新冠肺炎且達到重癥或危重癥的,將獲得最高50萬元補償。

  顯然,這是監管部門為維護消費者權益做出的一項有“溫度”的保險保障安排。在監管部門的督導中,保險公司已經將其落地落實。截至記者發稿日,共有68家保險公司通過擴展產品責任方式開發了600多款保險產品,70多家保險公司在不增加保費的前提下,把1210款產品責任范圍擴展到新冠肺炎,惠及到了大量保單持有人。

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