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出入管控、智能咨詢、健康采集蘇寧E家助力社區防疫全面升級-企一網

2020-02-14 06:50:55 標簽:出入管控、智能咨詢、健康采集蘇寧E家助力社區防疫全面升級

  2月10日下午,國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制舉行新聞發布會,民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良在發布會上講道,社區防控是打贏疫情防控阻擊戰的關鍵環節,陳越良說:“一個有益的公益軟件比捐10個億還管用?!碧K寧第一時間響應,并宣布將免費開放“蘇寧E家”社區管理平臺系統。

  據了解,“蘇寧E家” 社區管理平臺是基于大數據、AI等核心技術,將社區社群管理、社區智能語音機器人、社區智能自動化辦公系統等核心能力融于一體的社區管理系統,目前已經開發成熟并應用于蘇寧銀河物業,幫助社區提升防疫效率。蘇寧E家基于微信群等工具進行社區社群管理,三大核心功能為智能出入管控、智能咨詢和智能信息采集分析。

 出入管控、智能咨詢、健康采集蘇寧E家助力社區防疫全面升級

  出入管控、智能咨詢、健康采集蘇寧E家助力社區防疫全面升級 圖一

   出入管控智能升級,筑牢安全防護墻

  門崗是社區疫情防控的第一道防線,人員流動管控成為疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣傳、風險管控、服務維護等工作,給連日奮戰在社區防疫一線的物業人帶來不小的挑戰。據悉,升級后的蘇寧E家社區管理平臺系統目前已應用于蘇寧銀河物業,以硬核技術為支撐,釋放人工管控壓力,更好地保障社區安全。

  蘇寧銀河物業在登記、體溫測量、問詢、消毒等嚴格的出入管理制度和措施基礎上,目前依托智能技術,導入異常人員及疫情重點地區信息,通過人員掃碼驗證,提交人員身份信息,即可快速識別,操作簡單,管控高效。如發現異常將快速反饋到項目物業進行復核,有效提升了管控效率,釋放了人工壓力,同時降低了管控風險,為社區千家萬戶筑牢安全防護墻,讓業主更為安心、放心。

  在智能咨詢功能上,蘇寧E家支持智能回復居民咨詢的疫情問題,并根據居民關心的問題分類,將其引導入相匹配的咨詢群中,同時判斷平臺收到但未反饋的其他類型消息,自動跟進。

  對于社區管理者而言,通過智能工具可同時進行多個群組管理,群內與疫情相關的信息可以數據化到平臺,后續可以依照群組中出現的高頻關注信息,進行高度匹配的定向疫情內容推送。

  與此同時,蘇寧E家支持預先設定分類疫情素材,含疫情地圖、社區疫情通報、政府發文公告、防疫知識、消毒公告等內容,可集中推送給多個微信群及多個好友,并支持重要信息重復與定時。在社區居民身體健康情況統計功能上,蘇寧E家也支持居民每日反饋身體情況,進行健康打卡,并自動將信息匯總反饋至社區管理者,對于異常自動告警。

 出入管控、智能咨詢、健康采集蘇寧E家助力社區防疫全面升級

  出入管控、智能咨詢、健康采集蘇寧E家助力社區防疫全面升級 圖二

  1分鐘近百個電話訪談,人機對話助力社區信息全面觀

  在智能信息搜集分析功能上,蘇寧E家通過自研的智能語音機器人,通過人機對話模式,與目標人員進行多輪交互式會話,智能判斷、分類調研提問,并將信息進行智能分析備案。將社區管理人員從繁重、重復的信息收發工作中解放出來,并可提高疫情篩查統計的效率和精準度。

  記者就蘇寧E家智能語音機器人電話訪談進行了體驗,在確認個人身份等基本信息后,機器人首先根據被訪人所在城市,判斷其是否已在居住地,進一步確認是否已回到社區;如已回到社區,調研當日是否外出、離開返回社區的具體時間;下一步對身體狀況、體溫情況進行調研記錄。如被訪人回答中出現感冒、發燒、咳嗽、胸悶等關鍵詞,系統可自動告警,并將被訪人標記為重點關注對象,提起社區管理人員關注。

  如果被訪人還未回到居住城市,智能語音機器人首先根據被訪人目前所在地理位置,判斷其是否位于疫情重點防控地區,調研是否接觸疫情重點防控地區人員,如發現異常及時通知人工干預;其次,記錄其返回社區的具體時間、交通方式、人員數量;最后就身體狀況進行記錄,并將調研信息實時反饋至管理者備案。

 出入管控、智能咨詢、健康采集蘇寧E家助力社區防疫全面升級

  出入管控、智能咨詢、健康采集蘇寧E家助力社區防疫全面升級 圖三

  蘇寧E家智能語音機器人可實現1分鐘近百個電話訪問,工作效率遠高于人工呼叫。并在信息確認后,會自動對收集到的信息進行分類、統計、匯總、告警。相關功能還可以廣泛應用于社區調研、物業調研、客戶回訪等場景,為社區管理者、物業公司提供服務。

  當前是新冠肺炎疫情防控的關鍵期。在傳統防疫舉措基礎上,如何進行全面、高效、精準的社區健康狀況篩查,已成為物業公司疫情防控的一個核心工作。蘇寧銀河物業希望通過硬核科技的應用,筑牢住宅、商業、寫字樓、產業園、公共等等五大服務業態的銅墻鐵壁,保障全場景防控服務工作,通過有效提高疫情篩查的效率與精準度,以科技創新助力打贏這場全民戰“疫”!

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